Czy Faboxi zastępuje WMS?
Nie. Faboxi pokazuje dane z WMS lub systemu commerce wewnątrz workflow obsługi wtedy, gdy operator ich potrzebuje.
Cała obsługa klienta e-commerce w jednym miejscu.
Faboxi to workspace obsługi e-commerce dla zespołów, które odpowiadają klientom przez email, Messenger, webchat, SMS i telefon.
Faboxi automatycznie łączy wiadomości z zamówieniami, połączeniami, historią klienta i przesyłkami. AI analizuje sprawę i przygotowuje odpowiedź zanim otworzysz wiadomość.
Faboxi pokazuje rozmowę, zamówienie, dostawę, tracking i historię kontaktu obok siebie, zanim osoba z obsługi odpowie klientowi.
AI przygotowuje sugestie i szkice odpowiedzi, ale zespół zatwierdza, poprawia albo odrzuca to, co ma zostać wysłane.
Dane commerce przechodzą przez integracje. Faboxi nie łączy się bezpośrednio z bazami WMS ani CMS.
Wdrożenie może zacząć się od jednego procesu, na przykład pytań o paczkę, zwrotów, zmiany danych albo telefonu po mailu.
Produkt: jedna sprawa klienta przed odpowiedzią
Osoba z obsługi widzi rozmowę, status zamówienia, dostawę, tracking, historię kontaktu i szkic AI w jednym kontekście.
Typowy scenariusz: klient pyta, gdzie jest paczka; Faboxi łączy dane z kanałów rozmowy, sklepu i fulfillmentu; zespół zatwierdza bezpieczną odpowiedź.
Problem: Klient czeka na odpowiedź. Nie na to, aż znajdziesz jego zamówienie
Po każdej wiadomości Twój zespół przełącza się między sklepem, kurierem, Messengerem, historią rozmów i zamówieniami. Odpowiedź na proste pytanie staje się pracą operacyjną. Faboxi robi to automatycznie.
Rozmowy są w kilku kanałach, zamówienie jest poza rozmową, a AI bez kontroli może obiecać klientowi coś, czego sklep nie może dowieźć.
Przepływ pracy: jedna sprawa, jedno okno i pełny obraz klienta
Wiadomość, zamówienie, przesyłka i historia kontaktu są widoczne obok siebie, zanim ktokolwiek zacznie odpowiadać. Faboxi pokazuje czego nie obiecywać, na przykład nie obiecuj dostawy dzisiaj, i przygotowuje odpowiedź do zatwierdzenia.
Pracownik obsługi klienta widzi sygnały z kanałów, uporządkowane fakty, rekomendację, szkic odpowiedzi i notatkę wewnętrzną.
Rozwiązanie: dlaczego zespoły e-commerce wybierają Faboxi
Twój zespół nie przełącza się między sklepem, kurierem i komunikatorami. Wszystkie informacje potrzebne do odpowiedzi są dostępne w jednym miejscu, bez skakania między panelami, razem z rekomendacją AI i gotowym szkicem odpowiedzi.
Wartość w codziennej pracy: jedna sprawa klienta, zamówienie obok rozmowy, telefon bez utraty historii oraz szkic AI zatwierdzany przez człowieka.
Dla kogo jest Faboxi: sklepy, w których obsługa klienta zaczyna zjadać dzień
Faboxi pasuje do sklepów z 50-5000 zamówień miesięcznie, wieloma kanałami kontaktu i zespołem obsługi klienta 1-10 osób.
Najlepsze dopasowanie mają zespoły, które często obsługują pytania o przesyłki, zwroty i zmianę danych oraz pracują z własnym magazynem lub fulfillmentiem.
Typowy stack kanałów to Mail + telefon + Messenger + SMS + webchat.
Jaki plan będzie najlepszy dla Twojego sklepu?
KALKULATOR pomaga wybrać Starter, Growth albo Enterprise na podstawie liczby pracowników, miesięcznych spraw i kanałów komunikacji.
REKOMENDOWANY PLAN: Growth. Najczęściej wybierany przez sklepy o podobnej skali.
SZACOWANA KORZYŚĆ: Około 42 godziny miesięcznie, czyli ponad 504 godziny rocznie i około 5 dni pracy miesięcznie.
Zaufanie i kontrola: AI przygotowuje, zespół zatwierdza
Faboxi wykonuje pracę analityczną, ale decyzja nadal należy do człowieka. Zespół widzi gotową propozycję odpowiedzi, pełny obraz klienta i sam decyduje, co zostanie wysłane.
AI przygotowuje, człowiek decyduje. Żadna odpowiedź nie trafia do klienta bez akceptacji zespołu, a historia decyzji pokazuje, kto zatwierdził odpowiedź i co zostało zmienione.
Integracje: kanały klienta, zamówienia i dostawa
Nie musisz zmieniać platformy sklepu, systemu magazynowego ani kanałów kontaktu. Faboxi zbiera informacje z istniejących narzędzi i składa je w jedną sprawę klienta.
- Kanały klienta: Allegro (Aktywna), Gmail (W przygotowaniu), Outlook (Aktywna), Messenger (Aktywna), webchat (Aktywna), telefon (Aktywna), SMS (Aktywna).
- Zamówienia i dostawa: IdoSell (Aktywna), Shoper (Aktywna), WooCommerce (W przygotowaniu), Shopify (W przygotowaniu), BaseLinker (Aktywna), InPost (W przygotowaniu).
- Workflow zespołu: rekomendacja, szkic odpowiedzi, zatwierdzenie i historia klienta.
Przy wdrożeniu wybieramy najważniejsze źródła danych i możemy zacząć od bezpiecznej symulacji, zanim zmienisz operacje zespołu.
Start bez ryzyka: zobacz workflow zanim zmienisz proces
Faboxi ma najpierw pokazać wartość na realnej sprawie klienta. Decyzja o szerszym użyciu przychodzi dopiero wtedy, gdy widzisz, ile pracy znika z obsługi.
Start obejmuje demo przed decyzją, pracę bez wymiany systemów oraz AI Actions pod kontrolą zespołu.
Zacznij od demo, potem wybierz Starter, Growth albo Enterprise.
Ceny subskrypcji są cenami netto. Subskrypcja obejmuje workspace, stanowiska i procesy obsługi; AI Actions są rozliczane według realnego wykorzystania funkcji AI w systemie.
Starter kosztuje 99 PLN netto / miesiąc i obejmuje 2 użytkowników, 3 integracje do wyboru i 300 AI Actions miesięcznie.
Growth kosztuje 299 PLN netto / miesiąc i obejmuje 5 użytkowników, 5 integracji do wyboru i 2000 AI Actions miesięcznie.
Enterprise kosztuje 699 PLN netto / miesiąc i obejmuje 10 użytkowników, 10 integracji do wyboru i 10000 AI Actions miesięcznie.
Dodatkowy użytkownik i dodatkowa integracja są rozliczane miesięcznie zależnie od planu, a dodatkowe AI Actions można dokupić jednorazowo jako osobne pakiety.
1 AI Action oznacza 1 wykorzystanie sztucznej inteligencji w systemie, np. wygenerowanie odpowiedzi, podsumowanie sprawy, klasyfikację intencji albo analizę zgłoszenia, zdjęcia reklamacyjnego lub rozmowy telefonicznej.
Najczęstsze pytania właścicieli sklepów.
Czy AI wysyła odpowiedzi automatycznie?
Nie. Domyślnie Faboxi przygotowuje propozycję odpowiedzi, ale nic nie jest wysyłane bez akceptacji zespołu. Obsługa zachowuje pełną kontrolę nad komunikacją z klientem.
Czy możemy zacząć bez przenoszenia kanałów produkcyjnych?
Tak. Wdrożenie może zacząć się od jednego procesu, na przykład pytań o status przesyłki, zanim zrobimy szerszy rollout.
Które integracje są najważniejsze na start?
Priorytetem są źródła, które najszybciej skracają odpowiedzi: email, Messenger, webchat, dane sklepu lub WMS, telefon/SMS, kontekst dostawy i zatwierdzanie odpowiedzi.
Co zawierają Starter, Growth i Enterprise?
Starter jest dla pierwszego procesu obsługi. Growth rozszerza pracę na większy zespół i więcej kanałów. Enterprise jest dla zespołów z wysokim wolumenem, wieloma procesami i szerszą obsługą integracji.
Jak działają AI Actions?
AI Action to pojedyncze użycie AI w systemie, np. wygenerowanie odpowiedzi, podsumowanie sprawy albo analiza zgłoszenia. Pakiet z abonamentu odnawia się co miesiąc, a dokupione AI Actions są ważne przez 6 miesięcy i zużywają się dopiero po wykorzystaniu pakietu miesięcznego.
Czy zatwierdzenie operatora jest wymagane?
Tak w domyślnym workflow. Szkic czeka w sprawie klienta, a operator decyduje, czy go wysłać, poprawić albo odrzucić.
Czy Faboxi łączy się bezpośrednio z WMS albo bazami sklepu?
Nie. Dane zamówień, dostawy i klienta przepływają przez integracje, bez bezpośredniego dostępu Faboxi do baz WMS/CMS.
Jakie dane widzi operator w Faboxi?
Operator widzi rozmowy z kanałów, status zamówienia, status dostawy, numer trackingowy, historię kontaktu, czego nie obiecywać klientowi oraz szkic odpowiedzi.
Co dzieje się po umówieniu demo?
Wybieramy pierwszy proces, sprawdzamy wymagane kanały i źródła danych, a potem uruchamiamy workspace tak, aby operatorzy widzieli rozmowę, zamówienie, tracking i szkic AI w jednym miejscu.
NASTĘPNY KROK
Zobacz, ile czasu może odzyskać Twój zespół.
Pokażemy Ci rzeczywisty proces obsługi klienta od wiadomości do gotowej odpowiedzi. Zobaczysz dokładnie, jak Faboxi łączy rozmowy, zamówienia, przesyłki i AI w jedną sprawę klienta.
Większość sklepów zaczyna od jednego procesu, np. pytań o przesyłki lub zwroty.
Demo nie wymaga konta, logowania ani karty płatniczej.
Operator usługi
BMG Gilbert Przybyłowski, Zagorzyce 617B, 39-126 Zagorzyce, Polska.
Wsparcie: support@faboxi.com. Prywatność: privacy@faboxi.com.